Сегодняшняя передача целиком посвящена так называемой электронной книге. Ее открывает очерк Владимира Воронько, который читают Вадим Алексеев и Александр Костинский.
Воронько
С 14-го марта этого года, когда на сайте издательства Simon & Schuster был выставлен для продажи текст последней новеллы Стивена Кинга "Верхом на пуле" (и за двое суток было продано полмиллиона её копий), рынок электронных книг развивается завидными темпами.
За прошедшие полгода все известные американские издательства и множество европейских завели в Интернете свои сетевые магазины, в которых можно купить электронные версии издаваемых ими бумажных книг. Пока далеко не всех, но процесс явно набирает обороты, и по этому поводу уже высказали свое мнение даже кандидаты в президенты США, а книга Джо Либермана, баллотирующегося вместе с Альбертом Гором, продаётся сейчас в электронном виде на сайтах крупнейших книжных магазинов.
Параллельно с легальным рынком набирает обороты и давно существующее пиратство, т.е. незаконное копирование и использование электронных книг. Ещё год назад, когда сетевые авторы безуспешно пытались привлечь к себе внимание и финансы, на эту проблему не обращали внимания, тем более, что на мощном фоне нелегального копирования компьютерных программ книжное пиратство выглядело весьма скромно.
Чтение электронных книг пока не очень популярно. С помощью компьютера, гораздо чаще просто болтают в чатах, разглядывают картинки на сайтах или играют в игры.
Между тем копировать для своих друзей электронные тексты настолько легко и, в некотором роде, естественно, что, в недалеком будущем ущерб от такого пиратства наверняка станет сравним с ущербом от нелегального копирования музыкальных записей.
Если ваш друг попросит у вас почитать интересную книгу, вы наверняка выполните его просьбу. И то, что книга может быть файлом в несколько сотен килобайт, а друг может жить в Австралии по большому счёту ничего не меняет. В конце концов - мы ведь за свободный обмен информацией.
По прогнозам аналитиков из "Forrester Research, из-за роста пиратства и перехода писателей на сетевой самиздат, обычные издательства могут потерять к 2005му году до полутора миллиардов долларов.
Судя по всему, начало этого процесса можно наблюдать уже сейчас. Хотя серьезный бизнес электронных книг в Интернете существует только последние полгода, громких случаев нарушения авторских прав уже более чем достаточно. Наиболее курьезным среди них, пожалуй, является продажа солидным сайтом uncover.com, статей нескольких авторов, без их ведома и положенных отчислений. Этот сайт, по словам его владельцев, работает с тысячами различных источников, и похоже, несколько посторонних статей попали в основной поток по какому-то недоразумению. Пятеро потерпевших, тем временем, уже подали в суд, требуя возместить ущерб.
Этот случай, конечно, исключение, и нелегальным копированием электронных книг солидные сайты обычно не занимаются. Так, примерно в конце лета, в Интернете появились несколько пиратских сайтов, предлагающих для свободного скачивания самые последние книжные новинки. Бестселлеры Стивена Кинга, Тома Клэнси, Карла Сагана и прочих, появлялись и появляются на этих пиратских Интернет-узлах уже через несколько суток после того, как их продажу начинают официальные веб-сайты.
Hапример, "Верхом на пуле" Стивена Кинга, успех которой и заставил большой бизнес обратить внимание на сетевую литературу, была переведена на русский язык и появилась на российских сайтах уже через неделю, после начала официальных продаж. Качество такого скоростного перевода можно, конечно, оспаривать, но быстрота реакции наших пиратов говорит сама за себя.
Издательства, разумеется, борются за свои права, но эта борьба не слишком эффективна. Если верить агентству Wired-news, некоторые пиратские сайты меняют свое название едва ли не каждую неделю. Их постоянные посетители общаются между собой в чатах и списках рассылки, и новые координаты сайта становятся известны всем желающим уже через пару минут после его переезда.
Все попытки защищать тексты разного рода шифрованием до сих пор не приносили успеха. Скажем, последняя книга о Гарри Поттере, по которому сходят с ума большинство читающих англоязычных подростков (Алексей Цветков рассказывал о ней и их авторе в Атлантическом дневнике), была выпущена в середине лета в формате Microsoft Reader, созданном специально для защиты от пиратов. И уже через несколько дней был обнаружен пиратский вариант этой книги, выложенный в Интернете именно в этом формате.
Судя по всему, издательствам остаются лишь карательные меры и непрерывный мониторинг глобальной паутины с помощью специальных программ-пауков, круглые сутки сканирующих Сеть в поисках определенных текстов.
К счастью, пока этого не произошло, и сетевая литература развивается по восходящей. Предлагаются, например, модели оплаты книг с помощью рекламы. Скажем, текст можно бесплатно читать на определённом сайте, а при этом где-нибудь внизу будут показываться рекламные баннеры. Плата за их показы будет перечисляться автору текста, и все должны быть довольны - читатель читает бесплатно, автор получает гонорар, а рекламодатель - рекламирует.
Пока подобная экзотика не получила распространения, а тем временем Стивен Кинг заканчивает эксперимент по оплате фрагментов своей новой книги читателями по желанию. Напомним, что в июне Кинг выставил на своем сайте первую часть романа, предложив всем читателям, скачавшим начальные 5 тысяч слов, добровольно перечислять ему по одному доллару. Стивен предупредил, что если число обманщиков, скачавших текст и не заплативших за него, превысит 25 процентов, то окончания романа читатели так и не увидят.
Наверное такое внушение подействовало, и за первую часть заплатило примерно четверо из каждых пяти читателей. К сожалению, со второй частью получается не так гладко. 25го августа на своём сайте, Кинг опубликовал очередное письмо, начинающееся словами "Дорогой постоянный читатель".
В нем писатель объясняет, что точный подсчёт людей, скачивающих его книгу, оказался труднее, чем ожидалось. Довольно многие читатели, скачивают несколько версий книги в разных форматах - один для обычных компьютеров, другой для наладонных. Платят же такие люди только за один экземпляр. Кроме того, довольно часто связь с сайтом обрывается на середине выкачивания, и посетителям приходится загружать текст еще раз.
Несмотря на все эти сложности, Кинг всё же решил выложить на сайте третью часть романа, но 4 и все последующие части будут продаваться по предварительной оплате - сначала читатель перечисляет деньги, а затем ему высылается файл с текстом. Таким образом, эксперименту Стивена Кинга уже можно подвести итог, и признать его ограниченно удавшимся.
Разумеется, другие авторы тоже хотят сделать нечто похожее. В конце сентября о своём намерении попробовать силы в Интернете заявил Фредерик Форсайт, известный по книгам "День Шакала" и "Пятый протокол". Новый роман Форсайта, состоящий из пяти новелл, будет опубликован только в электронной форме. Каждая новелла будет продаваться за два фунта стерлингов, и две первые будут выставлены на сайте 18го октября - в день начала крупнейшей в мире книжной ярмарки во Франкфурте.
Остается лишь добавить, что на франкфуртской ярмарке будет впервые вручаться премия "Лучшему Интернет - автору", размером в 100 тысяч долларов. Думаем, что больше всего её заслуживает Стивен Кинг, без которого, наверное, эта премия вообще бы не появилась. По крайней мере, в этом году.
Радио «Свобода», программа «Седьмой континент». Нашу тему продолжит материал Александра Костинского о конкуренции электронной книги с обычной - бумажной.
Костинский
Владимира Воронько не коснулся одной интересной темы во взаимоотношении книг и Интернета. Сейчас обычные бумажные книги - самые продаваемые во Всемирной паутине товары. Их доля - 42 процента, и книги опережают на пять процентов даже компакт и DVD-диски. Соответственно, самым успешным Интернет - магазином пока является сетевой книжный магазин - Amazon.com, хотя в последнее время, руководство Amazon.com совершило несколько серьезных ошибок.
Продажа бумажных книг через Интернет, пожалуй, главное новшество в книгоиздательском бизнесе за последние десятилетия. И все серьезные издатели выходят на этот рынок, организуя на вырост еще и отделы продаж электронных книг. Недавно известное издательство Random House Inc. объявило о создании подразделения, которое, начиная с 2001 года станет публиковать и продвигать исключительно электронные книги. Уже подготовлен для цифрового издания список из 20 бестселлеров. Кроме этого, будут выпущена серия электронных книг из 100 произведений классической литературы. Random House, принадлежащая немецкой медиа-корпорации Bertelsmann AG, станет вторым крупным издательством, выходящим на рынок электронных книг. В мае этого года Time Warner, запустила свой книжный цифровой проект - iPublish.com.
И всё-таки, в ближайшие годы обороты бумажных и электронных книг останутся несопоставимыми. Согласно прогнозам IDC, к 2004 году продажа традиционных книг через Интернет достигнет 8 миллиардов долларов, а "электронные книги" принесут магазинам 500 миллионов. Честно говоря, и в пятьсот миллионов верится с трудом.
По данным ежегодного опроса читателей, проведенного Consumer Book Buying Study для журнала Publishers Weekly, большинство пользователей Интернета, активно читающих книги, не верят, что электронные устройства для чтения текстов - eBook - в ближайшее время заменят обычные бумажные издания, а многие вообще про них ничего не слышали. Да и те, кто слыша,л пока осторожны. 70 процентов из тех, кто знает, что такое eBook, не собираются их покупать в ближайшие полгода. Опрашиваемые считают, что их пока вполне устраивает возможность покупать печатные книги через Интернет - это очень удобно. Оказалось, что три четверти читателей предпочитают покупать книги в сетевых, а не в традиционных книжных магазинах.
Настороженное отношение к электронным версиям книг можно понять. Читать тексты с экрана трудно по двум причинам. Дело тут не в том, что экран монитора - электронно-лучевая трубка, от которой якобы идёт крайне вредная радиация. Современные экраны хорошо защищены. Больше пятнадцати минут утомительно читать тексты представленные и на современных стационарных жидкокристаллических дисплеях. Кстати, это давно известная в библиотеках проблема. Читать издания, перенесенные на микрофильмы и микрофиши, также трудно. Первая причина затруднений во всех этих случаях в том, что разорвана обратная связь между глазами и руками, держащими книгу. Вспомните: даже в дрожащем вагоне метро можно читать газету с мелким шрифтом держа ее в руках, а положите газету на колени... Легкие жидкокристаллические экраны держать в руках можно, и они решают первую проблему. Но есть вторая трудность: глаз привык рассматривать мелкие предметы в отраженном свете солнца или лампы. Текст с внутренней подсветкой требует большего напряжения глаз и непривычен. Но, напомним, что уже разработаны дисплеи с всплывающими мелкими шариками, которые как раз и формируют изображение в отраженном свете. Такое изображение только под увеличительным стеклом отличимо от обычной печатной страницы. А это рано или поздно приведёт к переходу подавляющего количества книг в электронную форму. Ведь даже при современных носителях информации, плотность записи на которые растет просто чудовищными темпами, в кармане можно носить около двадцати тысяч книг. А это тот объем, который прочитывает за жизнь много читающий человек, не говоря уже об энциклопедиях и справочниках, сотни которых могут быть постоянно под рукой, причем, с моментальным поиском и сравнением. Поэтому правы те издательства, которые поспешили на рынок электронных книг. Поворот пользователей может быть также стремителен, как и в случае с электронными версиями новелл Стивена Кинга, о которых рассказывал Владимир Воронько.
Но радужные перспективы рынка не превращаются автоматически в успехи его игроков. В последнее время Amazon.com, пионер электронной книжной торговли, сдает свои позиции. Сказывается, как и в случае других молодых цифровых компаний, недостаток опыта ведения бизнеса в условиях стабильно конкурентного бизнеса, когда уже мало хороших стартовых идей и команды фанатиков-энтузиастов, а требуется квалифицированный ежедневный менеджмент с углубленным исследованием рынка и потребительских ожиданий. Дело даже не в деньгах, которых у цифровых компаний до последнего времени было достаточно, дело в смене стиля работы компании.
Залогом начального успеха в электронном бизнесе всегда была инициатива и скорость - способность опережать конкурентов в предложении и предоставлении кардинально новых видов услуг. Для этого нужно быстро принимать решения, быстро планировать и идти на оправданный риск. Здесь молодые компании имеют преимущество, ведь большое количество традиционно устроенных корпораций неконкурентоспособны из-за длинных, бюрократичных процессов планирования, где каждое подразделение старается уйти от основной ответственности, контролируя при этом основные средства. Пол Бейкер, специалист по электронному бизнесу, недавно точно заметил: "В электронном бизнесе выигрывает тот, кто не только стратегически мыслит, но и обладает смелостью стратегически действовать". Все эти качества есть у лидеров цифровой индустрии. Но этого мало.
Нужно ещё после привлечения клиентов и инвестиций удержать их высоким качеством обслуживания. Но невозможно без значительного опыта в каждой конкретной области предусмотреть все подводные камни. Поэтому необходимо кооперироваться с теми, кто имеет подобный серьезный опыт, а "новые командиры" часто не признают преимуществ подобного сотрудничества, считая, что рынок лучше всего завоевывать в одиночку. Они так гордятся собственными технологическими возможностями, что даже при принятии важных решений не используют в достаточной мере необходимые внешние источники информации, в частности, сайты с результатами исследований рынка. Кроме того, у многих цифровых компаний просто нет культуры общения с клиентами, которая не дань устаревшей традиции, а обобщенный опыт стратегически правильного долгосрочного поведения. Даже общению с покупателями - святая святых нормальной торговли - многие преуспевающие Интернет компании не придают должного значения. Обезличенное электронное общение требует тщательной разработки правил ведения переписки по электронной почте, которая бы была одновременно и внимательна к запросам клиента и официальна. Сейчас же, порой, удивленные покупатели получают ответы на свои запросы больше похожие на переписку в чатах или по ICQ.
Консалтинговое агентство Gartner Group так подводит итог подобной практики: "Потребители, натерпевшиеся бед от онлайновой торговли - просроченной доставки, потерь заказов и несбывшихся обещаний продавцов - теперь стали гораздо менее терпеливы". Агентство предупредило, что продавцы, которые в этом году будут продолжать так себя вести, во втором полугодии 2001 года рискуют остаться не у дел. Ведь времена быстро меняются. В отличие от первых успешных месяцев, когда новая услуга практически без затрат собирает миллионы клиентов, после появления на рынке нескольких игроков каждый новый покупатель будет обходиться Интернет-магазину от 10 до 100 долларов, так что потеря старых клиентов может оказаться смертельной для некоторых компаний.
Тем, кто хочет сохранить бизнес, нужно срочно улучшать систему заказа товаров: необходимо поддерживать продолжение заказа после обрыва связи с помощью электронной почты или обычного телефона. Информацию в магазине клиент должен находить буквально "в два щелчка мыши". При этом он всегда должен иметь возможность прямого контакта с продавцом. В этих рекомендациях Gartner Group нет ничего нового, так поступают продавцы обычных магазинов, потому что так удобно покупателям, которые хотят, чтобы их немного уважали и были внимательны к их потребностям.
Удивительно, но ошибки, о которых мы только что сказали сказали, совершают и такие компании, как ведущий книжный сетевой магазин Amazon.com. Вначале руководство Amazon объявило частную информацию своих клиентов собственностью компании, которой они могут торговать. Это вызвало шквал критики правозащитных организаций. Дейв Стир, представитель (организации, защищающей права интернет-пользователей) TRUSTe, например, заявил что такая политика абсолютно неприемлема, клиенты должны по меньшей мере иметь возможность сказать "Нет, я не позволяю передавать кому-то мою персональную информацию". Дэйв Стир настойчиво посоветовал всем клиентам Amazon более тщательно прочитать документы, в которых декларируется новая политика компании, и если их что-то не устроит, слать письма с протестами на адрес Amazon.
Потом Amazon.com провела так называемый "ценовой эксперимент". Используя накопленную о клиентах информацию, они стали назначать на одни и те же товары цены, отличающиеся от исходных на сорок процентов. В результате огласки, Amazon.com назвала эксперимент "ошибкой", принесла официальные извинения своим пользователям за "ценовой эксперимент", и заявила о том что возместит убытки почти семи тысячам покупателей.
В результате подобных "ошибок" главный конкурент Amazon barnesandnoble.com, отделение Barnes & Noble крупнейшего продавца книг в США с давними традициями книжной торговли, сократило разрыв в доле рынка до десяти процентов. Теперь на долю Amazon.com приходится около сорока процентов покупок, Barnes & Noble.com с тридцатью процентами на втором месте. Восемь процентов рынка принадлежит Borders.com.
Но это не все. Самый посещаемый в мире портал Yahoo! сообщил о том, что отказывается от услуг Amazon.com, и теперь место Amazon займет сайт barnesandnoble.com. Ссылка на barnesandnoble.com будет появляться не только на страницах поиска Yahoo!, но и в других разделах, таких, как Yahoo! Shopping. Владельцы Yahoo! объявили Barnes & Noble.com ведущей торговой площадкой на портале.
Amazon.com сделала хорошую мину при плохой игре, и со своей стороны заявила, что не стала продлевать соглашение с Yahoo!, потому что считает, что подобный сервис America Online намного лучше и эффективнее. Правда, до разразившихся скандалов Amazon сотрудничала и с Yahoo!, и с America Online.
Беспристрастный судья - курс акций на Нью-Йоркской бирже - показал кому, поверили инвесторы. Акции Yahoo!, Barnes & Noble.com и Америка-он-лайн пошли в гору, а Amazon снизился - инвесторы больше не уверены в стабильности крупнейшего онлайнового магазина.
Чтение электронных книг, как и любая другая компьютерная программа, требует хорошего специального интерфейса. И такую специальную программу, MSReader, подготовила, как всегда чуткая к запросам клиентов Microsoft. Barnes & Noble.com и тут на три недели обошла Amazon, оснастив MSReader свой книжный Интернет - магазин.
Приложение MSReader предназначено улучшить внешний вид текста на экране и дать большие удобства читателю в работе с оглавлением, ссылками и при поиске нужных фрагментов. Оно рассчитано не только на настольные, но и на карманные и наладонные модели компьютеров, работающие с операционными системами Microsoft.
Мы видим, что учреждая приз за лучшее электронное издание, руководство франкфуртской книжной ярмарки не просто отдает дать моде, а лишь фиксирует некоторую новую точку отчета. И это не означает, что в скором будущем книжные ярмарки станут неотличимы от компьютерных салонов. Об этом говорят успехи традиционных книжных торговцев, учитывающих новую реальность, не переоценивая её. Они-то знают, что успех в первую очередь определяется качеством отношений с покупателями, а во вторую - техническими достижениями.
Все ссылки в тексте программ ведут на страницы лиц и организаций, не связанных с радио "Свобода"; редакция не несет ответственности за содержание этих страниц.
Воронько
С 14-го марта этого года, когда на сайте издательства Simon & Schuster был выставлен для продажи текст последней новеллы Стивена Кинга "Верхом на пуле" (и за двое суток было продано полмиллиона её копий), рынок электронных книг развивается завидными темпами.
За прошедшие полгода все известные американские издательства и множество европейских завели в Интернете свои сетевые магазины, в которых можно купить электронные версии издаваемых ими бумажных книг. Пока далеко не всех, но процесс явно набирает обороты, и по этому поводу уже высказали свое мнение даже кандидаты в президенты США, а книга Джо Либермана, баллотирующегося вместе с Альбертом Гором, продаётся сейчас в электронном виде на сайтах крупнейших книжных магазинов.
Параллельно с легальным рынком набирает обороты и давно существующее пиратство, т.е. незаконное копирование и использование электронных книг. Ещё год назад, когда сетевые авторы безуспешно пытались привлечь к себе внимание и финансы, на эту проблему не обращали внимания, тем более, что на мощном фоне нелегального копирования компьютерных программ книжное пиратство выглядело весьма скромно.
Чтение электронных книг пока не очень популярно. С помощью компьютера, гораздо чаще просто болтают в чатах, разглядывают картинки на сайтах или играют в игры.
Между тем копировать для своих друзей электронные тексты настолько легко и, в некотором роде, естественно, что, в недалеком будущем ущерб от такого пиратства наверняка станет сравним с ущербом от нелегального копирования музыкальных записей.
Если ваш друг попросит у вас почитать интересную книгу, вы наверняка выполните его просьбу. И то, что книга может быть файлом в несколько сотен килобайт, а друг может жить в Австралии по большому счёту ничего не меняет. В конце концов - мы ведь за свободный обмен информацией.
По прогнозам аналитиков из "Forrester Research, из-за роста пиратства и перехода писателей на сетевой самиздат, обычные издательства могут потерять к 2005му году до полутора миллиардов долларов.
Судя по всему, начало этого процесса можно наблюдать уже сейчас. Хотя серьезный бизнес электронных книг в Интернете существует только последние полгода, громких случаев нарушения авторских прав уже более чем достаточно. Наиболее курьезным среди них, пожалуй, является продажа солидным сайтом uncover.com, статей нескольких авторов, без их ведома и положенных отчислений. Этот сайт, по словам его владельцев, работает с тысячами различных источников, и похоже, несколько посторонних статей попали в основной поток по какому-то недоразумению. Пятеро потерпевших, тем временем, уже подали в суд, требуя возместить ущерб.
Этот случай, конечно, исключение, и нелегальным копированием электронных книг солидные сайты обычно не занимаются. Так, примерно в конце лета, в Интернете появились несколько пиратских сайтов, предлагающих для свободного скачивания самые последние книжные новинки. Бестселлеры Стивена Кинга, Тома Клэнси, Карла Сагана и прочих, появлялись и появляются на этих пиратских Интернет-узлах уже через несколько суток после того, как их продажу начинают официальные веб-сайты.
Hапример, "Верхом на пуле" Стивена Кинга, успех которой и заставил большой бизнес обратить внимание на сетевую литературу, была переведена на русский язык и появилась на российских сайтах уже через неделю, после начала официальных продаж. Качество такого скоростного перевода можно, конечно, оспаривать, но быстрота реакции наших пиратов говорит сама за себя.
Издательства, разумеется, борются за свои права, но эта борьба не слишком эффективна. Если верить агентству Wired-news, некоторые пиратские сайты меняют свое название едва ли не каждую неделю. Их постоянные посетители общаются между собой в чатах и списках рассылки, и новые координаты сайта становятся известны всем желающим уже через пару минут после его переезда.
Все попытки защищать тексты разного рода шифрованием до сих пор не приносили успеха. Скажем, последняя книга о Гарри Поттере, по которому сходят с ума большинство читающих англоязычных подростков (Алексей Цветков рассказывал о ней и их авторе в Атлантическом дневнике), была выпущена в середине лета в формате Microsoft Reader, созданном специально для защиты от пиратов. И уже через несколько дней был обнаружен пиратский вариант этой книги, выложенный в Интернете именно в этом формате.
Судя по всему, издательствам остаются лишь карательные меры и непрерывный мониторинг глобальной паутины с помощью специальных программ-пауков, круглые сутки сканирующих Сеть в поисках определенных текстов.
К счастью, пока этого не произошло, и сетевая литература развивается по восходящей. Предлагаются, например, модели оплаты книг с помощью рекламы. Скажем, текст можно бесплатно читать на определённом сайте, а при этом где-нибудь внизу будут показываться рекламные баннеры. Плата за их показы будет перечисляться автору текста, и все должны быть довольны - читатель читает бесплатно, автор получает гонорар, а рекламодатель - рекламирует.
Пока подобная экзотика не получила распространения, а тем временем Стивен Кинг заканчивает эксперимент по оплате фрагментов своей новой книги читателями по желанию. Напомним, что в июне Кинг выставил на своем сайте первую часть романа, предложив всем читателям, скачавшим начальные 5 тысяч слов, добровольно перечислять ему по одному доллару. Стивен предупредил, что если число обманщиков, скачавших текст и не заплативших за него, превысит 25 процентов, то окончания романа читатели так и не увидят.
Наверное такое внушение подействовало, и за первую часть заплатило примерно четверо из каждых пяти читателей. К сожалению, со второй частью получается не так гладко. 25го августа на своём сайте, Кинг опубликовал очередное письмо, начинающееся словами "Дорогой постоянный читатель".
В нем писатель объясняет, что точный подсчёт людей, скачивающих его книгу, оказался труднее, чем ожидалось. Довольно многие читатели, скачивают несколько версий книги в разных форматах - один для обычных компьютеров, другой для наладонных. Платят же такие люди только за один экземпляр. Кроме того, довольно часто связь с сайтом обрывается на середине выкачивания, и посетителям приходится загружать текст еще раз.
Несмотря на все эти сложности, Кинг всё же решил выложить на сайте третью часть романа, но 4 и все последующие части будут продаваться по предварительной оплате - сначала читатель перечисляет деньги, а затем ему высылается файл с текстом. Таким образом, эксперименту Стивена Кинга уже можно подвести итог, и признать его ограниченно удавшимся.
Разумеется, другие авторы тоже хотят сделать нечто похожее. В конце сентября о своём намерении попробовать силы в Интернете заявил Фредерик Форсайт, известный по книгам "День Шакала" и "Пятый протокол". Новый роман Форсайта, состоящий из пяти новелл, будет опубликован только в электронной форме. Каждая новелла будет продаваться за два фунта стерлингов, и две первые будут выставлены на сайте 18го октября - в день начала крупнейшей в мире книжной ярмарки во Франкфурте.
Остается лишь добавить, что на франкфуртской ярмарке будет впервые вручаться премия "Лучшему Интернет - автору", размером в 100 тысяч долларов. Думаем, что больше всего её заслуживает Стивен Кинг, без которого, наверное, эта премия вообще бы не появилась. По крайней мере, в этом году.
Радио «Свобода», программа «Седьмой континент». Нашу тему продолжит материал Александра Костинского о конкуренции электронной книги с обычной - бумажной.
Костинский
Владимира Воронько не коснулся одной интересной темы во взаимоотношении книг и Интернета. Сейчас обычные бумажные книги - самые продаваемые во Всемирной паутине товары. Их доля - 42 процента, и книги опережают на пять процентов даже компакт и DVD-диски. Соответственно, самым успешным Интернет - магазином пока является сетевой книжный магазин - Amazon.com, хотя в последнее время, руководство Amazon.com совершило несколько серьезных ошибок.
Продажа бумажных книг через Интернет, пожалуй, главное новшество в книгоиздательском бизнесе за последние десятилетия. И все серьезные издатели выходят на этот рынок, организуя на вырост еще и отделы продаж электронных книг. Недавно известное издательство Random House Inc. объявило о создании подразделения, которое, начиная с 2001 года станет публиковать и продвигать исключительно электронные книги. Уже подготовлен для цифрового издания список из 20 бестселлеров. Кроме этого, будут выпущена серия электронных книг из 100 произведений классической литературы. Random House, принадлежащая немецкой медиа-корпорации Bertelsmann AG, станет вторым крупным издательством, выходящим на рынок электронных книг. В мае этого года Time Warner, запустила свой книжный цифровой проект - iPublish.com.
И всё-таки, в ближайшие годы обороты бумажных и электронных книг останутся несопоставимыми. Согласно прогнозам IDC, к 2004 году продажа традиционных книг через Интернет достигнет 8 миллиардов долларов, а "электронные книги" принесут магазинам 500 миллионов. Честно говоря, и в пятьсот миллионов верится с трудом.
По данным ежегодного опроса читателей, проведенного Consumer Book Buying Study для журнала Publishers Weekly, большинство пользователей Интернета, активно читающих книги, не верят, что электронные устройства для чтения текстов - eBook - в ближайшее время заменят обычные бумажные издания, а многие вообще про них ничего не слышали. Да и те, кто слыша,л пока осторожны. 70 процентов из тех, кто знает, что такое eBook, не собираются их покупать в ближайшие полгода. Опрашиваемые считают, что их пока вполне устраивает возможность покупать печатные книги через Интернет - это очень удобно. Оказалось, что три четверти читателей предпочитают покупать книги в сетевых, а не в традиционных книжных магазинах.
Настороженное отношение к электронным версиям книг можно понять. Читать тексты с экрана трудно по двум причинам. Дело тут не в том, что экран монитора - электронно-лучевая трубка, от которой якобы идёт крайне вредная радиация. Современные экраны хорошо защищены. Больше пятнадцати минут утомительно читать тексты представленные и на современных стационарных жидкокристаллических дисплеях. Кстати, это давно известная в библиотеках проблема. Читать издания, перенесенные на микрофильмы и микрофиши, также трудно. Первая причина затруднений во всех этих случаях в том, что разорвана обратная связь между глазами и руками, держащими книгу. Вспомните: даже в дрожащем вагоне метро можно читать газету с мелким шрифтом держа ее в руках, а положите газету на колени... Легкие жидкокристаллические экраны держать в руках можно, и они решают первую проблему. Но есть вторая трудность: глаз привык рассматривать мелкие предметы в отраженном свете солнца или лампы. Текст с внутренней подсветкой требует большего напряжения глаз и непривычен. Но, напомним, что уже разработаны дисплеи с всплывающими мелкими шариками, которые как раз и формируют изображение в отраженном свете. Такое изображение только под увеличительным стеклом отличимо от обычной печатной страницы. А это рано или поздно приведёт к переходу подавляющего количества книг в электронную форму. Ведь даже при современных носителях информации, плотность записи на которые растет просто чудовищными темпами, в кармане можно носить около двадцати тысяч книг. А это тот объем, который прочитывает за жизнь много читающий человек, не говоря уже об энциклопедиях и справочниках, сотни которых могут быть постоянно под рукой, причем, с моментальным поиском и сравнением. Поэтому правы те издательства, которые поспешили на рынок электронных книг. Поворот пользователей может быть также стремителен, как и в случае с электронными версиями новелл Стивена Кинга, о которых рассказывал Владимир Воронько.
Но радужные перспективы рынка не превращаются автоматически в успехи его игроков. В последнее время Amazon.com, пионер электронной книжной торговли, сдает свои позиции. Сказывается, как и в случае других молодых цифровых компаний, недостаток опыта ведения бизнеса в условиях стабильно конкурентного бизнеса, когда уже мало хороших стартовых идей и команды фанатиков-энтузиастов, а требуется квалифицированный ежедневный менеджмент с углубленным исследованием рынка и потребительских ожиданий. Дело даже не в деньгах, которых у цифровых компаний до последнего времени было достаточно, дело в смене стиля работы компании.
Залогом начального успеха в электронном бизнесе всегда была инициатива и скорость - способность опережать конкурентов в предложении и предоставлении кардинально новых видов услуг. Для этого нужно быстро принимать решения, быстро планировать и идти на оправданный риск. Здесь молодые компании имеют преимущество, ведь большое количество традиционно устроенных корпораций неконкурентоспособны из-за длинных, бюрократичных процессов планирования, где каждое подразделение старается уйти от основной ответственности, контролируя при этом основные средства. Пол Бейкер, специалист по электронному бизнесу, недавно точно заметил: "В электронном бизнесе выигрывает тот, кто не только стратегически мыслит, но и обладает смелостью стратегически действовать". Все эти качества есть у лидеров цифровой индустрии. Но этого мало.
Нужно ещё после привлечения клиентов и инвестиций удержать их высоким качеством обслуживания. Но невозможно без значительного опыта в каждой конкретной области предусмотреть все подводные камни. Поэтому необходимо кооперироваться с теми, кто имеет подобный серьезный опыт, а "новые командиры" часто не признают преимуществ подобного сотрудничества, считая, что рынок лучше всего завоевывать в одиночку. Они так гордятся собственными технологическими возможностями, что даже при принятии важных решений не используют в достаточной мере необходимые внешние источники информации, в частности, сайты с результатами исследований рынка. Кроме того, у многих цифровых компаний просто нет культуры общения с клиентами, которая не дань устаревшей традиции, а обобщенный опыт стратегически правильного долгосрочного поведения. Даже общению с покупателями - святая святых нормальной торговли - многие преуспевающие Интернет компании не придают должного значения. Обезличенное электронное общение требует тщательной разработки правил ведения переписки по электронной почте, которая бы была одновременно и внимательна к запросам клиента и официальна. Сейчас же, порой, удивленные покупатели получают ответы на свои запросы больше похожие на переписку в чатах или по ICQ.
Консалтинговое агентство Gartner Group так подводит итог подобной практики: "Потребители, натерпевшиеся бед от онлайновой торговли - просроченной доставки, потерь заказов и несбывшихся обещаний продавцов - теперь стали гораздо менее терпеливы". Агентство предупредило, что продавцы, которые в этом году будут продолжать так себя вести, во втором полугодии 2001 года рискуют остаться не у дел. Ведь времена быстро меняются. В отличие от первых успешных месяцев, когда новая услуга практически без затрат собирает миллионы клиентов, после появления на рынке нескольких игроков каждый новый покупатель будет обходиться Интернет-магазину от 10 до 100 долларов, так что потеря старых клиентов может оказаться смертельной для некоторых компаний.
Тем, кто хочет сохранить бизнес, нужно срочно улучшать систему заказа товаров: необходимо поддерживать продолжение заказа после обрыва связи с помощью электронной почты или обычного телефона. Информацию в магазине клиент должен находить буквально "в два щелчка мыши". При этом он всегда должен иметь возможность прямого контакта с продавцом. В этих рекомендациях Gartner Group нет ничего нового, так поступают продавцы обычных магазинов, потому что так удобно покупателям, которые хотят, чтобы их немного уважали и были внимательны к их потребностям.
Удивительно, но ошибки, о которых мы только что сказали сказали, совершают и такие компании, как ведущий книжный сетевой магазин Amazon.com. Вначале руководство Amazon объявило частную информацию своих клиентов собственностью компании, которой они могут торговать. Это вызвало шквал критики правозащитных организаций. Дейв Стир, представитель (организации, защищающей права интернет-пользователей) TRUSTe, например, заявил что такая политика абсолютно неприемлема, клиенты должны по меньшей мере иметь возможность сказать "Нет, я не позволяю передавать кому-то мою персональную информацию". Дэйв Стир настойчиво посоветовал всем клиентам Amazon более тщательно прочитать документы, в которых декларируется новая политика компании, и если их что-то не устроит, слать письма с протестами на адрес Amazon.
Потом Amazon.com провела так называемый "ценовой эксперимент". Используя накопленную о клиентах информацию, они стали назначать на одни и те же товары цены, отличающиеся от исходных на сорок процентов. В результате огласки, Amazon.com назвала эксперимент "ошибкой", принесла официальные извинения своим пользователям за "ценовой эксперимент", и заявила о том что возместит убытки почти семи тысячам покупателей.
В результате подобных "ошибок" главный конкурент Amazon barnesandnoble.com, отделение Barnes & Noble крупнейшего продавца книг в США с давними традициями книжной торговли, сократило разрыв в доле рынка до десяти процентов. Теперь на долю Amazon.com приходится около сорока процентов покупок, Barnes & Noble.com с тридцатью процентами на втором месте. Восемь процентов рынка принадлежит Borders.com.
Но это не все. Самый посещаемый в мире портал Yahoo! сообщил о том, что отказывается от услуг Amazon.com, и теперь место Amazon займет сайт barnesandnoble.com. Ссылка на barnesandnoble.com будет появляться не только на страницах поиска Yahoo!, но и в других разделах, таких, как Yahoo! Shopping. Владельцы Yahoo! объявили Barnes & Noble.com ведущей торговой площадкой на портале.
Amazon.com сделала хорошую мину при плохой игре, и со своей стороны заявила, что не стала продлевать соглашение с Yahoo!, потому что считает, что подобный сервис America Online намного лучше и эффективнее. Правда, до разразившихся скандалов Amazon сотрудничала и с Yahoo!, и с America Online.
Беспристрастный судья - курс акций на Нью-Йоркской бирже - показал кому, поверили инвесторы. Акции Yahoo!, Barnes & Noble.com и Америка-он-лайн пошли в гору, а Amazon снизился - инвесторы больше не уверены в стабильности крупнейшего онлайнового магазина.
Чтение электронных книг, как и любая другая компьютерная программа, требует хорошего специального интерфейса. И такую специальную программу, MSReader, подготовила, как всегда чуткая к запросам клиентов Microsoft. Barnes & Noble.com и тут на три недели обошла Amazon, оснастив MSReader свой книжный Интернет - магазин.
Приложение MSReader предназначено улучшить внешний вид текста на экране и дать большие удобства читателю в работе с оглавлением, ссылками и при поиске нужных фрагментов. Оно рассчитано не только на настольные, но и на карманные и наладонные модели компьютеров, работающие с операционными системами Microsoft.
Мы видим, что учреждая приз за лучшее электронное издание, руководство франкфуртской книжной ярмарки не просто отдает дать моде, а лишь фиксирует некоторую новую точку отчета. И это не означает, что в скором будущем книжные ярмарки станут неотличимы от компьютерных салонов. Об этом говорят успехи традиционных книжных торговцев, учитывающих новую реальность, не переоценивая её. Они-то знают, что успех в первую очередь определяется качеством отношений с покупателями, а во вторую - техническими достижениями.
Все ссылки в тексте программ ведут на страницы лиц и организаций, не связанных с радио "Свобода"; редакция не несет ответственности за содержание этих страниц.