С 1982 года по инициативе ООН 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В России это происходит с середины 90-х годов. Сначала это был домашний праздник общественных организаций, созданных на волне перестройки в секторе защиты потребительских прав, сейчас – официальное мероприятие, включенное в календари Роспотребнадзора, Госдумы, Общественной палаты и, конечно, тех НКО, которые продолжают совершенствовать защиту прав потребителей в России.
Российские потребители еще не могут надеяться на многомиллионные компенсации от транснациональных корпораций, но перечень судебных побед уже велик. Так Союз потребителей России наградил сегодня похвальным письмом упорного покупателя и его адвоката за весьма крупную компенсацию.
Об этом рассказал Петр Щелищ, президент Союза потребителей и член Общественной палаты.
- За что наградили потребителя?
- Он добился полного возврата денег одной из крупнейших автодилерских компаний страны за сгоревший «Ягуар». В суде было доказано, что причиной возгорания автомобиля стало отсутствие у потребителя информации о том, как следует пользоваться той опцией, которая входила в число рекламируемых достоинств этого «Ягуара». Речь идет о возможности подогрева двигателя. Только по требованию суда компания представила эту информацию.
- Понятно, что если он купил «Ягуар», значит, у него есть деньги на адвокатов. А как рядовой потребитель может вернуть свои деньги?
- Сейчас в законе о защите прав потребителей предусмотрена схема, которая позволяет получать, не затрачиваясь на это, поддержку и общественных потребительских организаций, и адвокатов. В этом законе есть норма, обязывающая суд накладывать штраф на недобросовестного продавца в размере половины суммы иска. И половина этого штрафа должна быть перечислена на счет потребительского общества, которое вело дело обиженного покупателя. Так что даже неимущие граждане могут отстаивать свои права, если уверены в своей правоте, с помощью обществ по защите прав потребителей.
- Каковы же они, эти права?
- Первое право потребителя – на безопасность того, что предлагается на потребительском рынке, для его жизни и здоровья. Второе право – это право на полную и достоверную информацию о том, что ему предлагается. Без этого он не может совершить рациональный выбор. Право на выбор – это присущее только рыночным экономикам третье неотъемлемое право потребителя. Затем право на компенсацию ущерба, причиненному некачественным товаром или услугой. Право на потребительское просвещение. Наконец, право на самозащиту, на то, чтобы представлять свои интересы и защищать их перед органами власти.